在使用短信群发过程中，会出现这样那样的问题，尤其是对于新手，很多人因为不熟悉网络短信平台，操作不当导致无法达到预期的效果。那么，当收到客户的投诉说平台不好用的时候，该怎么办呢？

　　一般情况下，收到客户的投诉，如果是在很短的时间内比如一天或者是半天，突然有很多用户反应短信群发平台不好用，可能是接口、线路或者是账号匹配设置有问题，如果是一个月之内有几个或者是十几个用户反馈，那么，运营商就可以放心了，因为这样的很可能是用户自己使用过程中出现问题。那么，当接到客户投诉的时候，该如何处理呢？

　　一、要明确客户反馈的信息

　　1、记录下有问题的号码，最好是两个以上。

　　2、接收什么类的短信慢或者是接收不到。

　　二、登陆平台来解决问题

　　需要注意的是，登陆短信群发平台最好不要用免费的WiFi，因为这样有可能导致密码泄露，进而造成更大的损失。另外，找到相应的短信模板，然后进行测试。一般问题会有两种情况：

　　1、可以很快收到

　　这种说明客户公司的账户发送短信是没有问题的，运营商的接口也是没有问题的；问题可能出在公司的网站或者是用户的手机上，只需要客户自己登陆网站或者是APP，走一遍流程，然而看看问题。如果收不到，可能是网站问题，建议找技术解决。

　　2、测试两个号码以上都收不到

　　这种情况就需要客户直接联系专属客服，让她来帮忙协助解决，不过，客户要提供几个信息：一是两到三个手机号码；二是在短信群发平台测试过；三是测试模板内容。

　　通过以上两种方法就能很快解决客户的问题。如果还有其他不能解决的，直接找客服专员即可，她们会通知技术部门协调解决客户的问题，从而保证其正常使用。