在移动互联网时代，以微信为代表的 OTT 应用不仅给通信运营商带来了挑战，例如短信和语音业绩的下滑，还带来了机遇，例如流量业务的增长。本文总结了运营商所面临的挑战和机遇，并比较了合作、封杀、抵制、竞争这四种应对策略的成效。基于不同策略之间的比较，我们认为合作是运营商的可行策略，并对运营商进行了 SWOT 分析。

移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动互联网将互联网的技术、平台、商业模式应用于移动通信技术结合并实践。在移动互联网时代，智能手机等智能设备和 4G 网络得到普及，以微信、QQ、微博等手机应用为代表的 OTT（Over The Top）软件兴起。与之相对的是传统的通信运营商，包括中国移动，中国联通，中国电信，中国网通，中国铁通和中国卫通。它们为用户提供上网功能和语音，短信，彩信等基础通信服务。在移动互联网时代，通信运营商挑战和机遇并存。本文首先从技术和业务两方面总结了运营商面临的挑战和机遇，并比较了合作、封杀、抵制、竞争这四种应对策略所取得的成效。基于不同策略之间的比较，我们发现封杀、抵制和竞争这三种策略都宣告了失败，只有合作这种策略是运营商的可行策略。基于这个认识，我们对运营商进行了 SWOT 分析。

二、运营商面临的挑战和机遇

1、挑战。从业务角度：电信运营商面临基础用户流失的挑战，例如微信提供免费的短消息服务，用户只需要支付流量费用，而不需要向微信支付费用。而微信问世之后，以“火箭式”速度拉拢客户群。到了 2016 年，微信已经拥有了 7 亿个活跃用户。根据工信部发布的电信业统计快报显示，微博，微信等新型移动信息服务对短信的替代作用非常显著。从技术角度：微信“永远在线”，会不断向运营商网络发出“心跳”信号。这些“心跳”信号本身没有什么流量，但是会占用运营商的信令通道，如果“心跳”过快过多，就会导致运营商的网络出现问题，甚至瘫痪。

2、机遇。从业务角度：用户使用的流量大大增加，为运营商带来了新的营收增长点，例如在 2016 年，中国移动流量收入首次超过传统业务，成为移动第一大收入来源。从技术角度：大量用户会从 2G 和 3G 网络升级到 4G 网络，有利于运营商的技术升级。工信部于 2013 年 12 月已向中国三大运营商发放 4G 牌照，提高了通话质量和数据传输速度。

三、运营商的策略分析

根据文献 中的总结，这四种具体策略叙述如下：1、合作：将 OOT 应用纳入数据套餐，主动合作，例如推出微信流量包和视频流量包。这是目前最成功的模式。运营商可以利用好微信平台，将其作为市场运营的通道，建立统一服务号，绑定手机号后提供话费、业务、流量查询与办理，通过自动化的方式降低运营商的人力成本，为运营商赢得好的口碑。2、封杀：利用价格杠杆或监管措施阻止 OTT 使用。这种策略不符合技术发展的趋势和消费者的选择，已经宣告失败。3、抵制：对 OTT 额外收费。经过 OTT 公司和运营商之间的博弈，对OTT额外收费的方案最终也被放弃。4、竞争：推出自有应用积极展开竞争。例如为了与微信竞争，中国移动曾经推出了飞信、中国电信推出了易信，但现在这些应用基本已经销声匿迹。经过上面的分析，我们认为合作是运营商唯一的可行策略。基于这样的认识，我们对运营商进行 SWOT 分析，思考在未来，运营商要如何维持自己的优势，在移动互联网时代继续发展。1、优势 (Strength) ：强大的用户基础，电话和短信的功能目前还无法被完全替代。手机号实行实名制之后，安全性大大提高。而微信的安全问题不容忽视：微信刚推出时可以使用 QQ 号注册，一旦 QQ 被盗号，微信跟着被盗，而所绑定的支付功能也有可能被盗，危及财产安全。2、劣势 (Weakness) ：一方面，打电话和发短信的收费模式比不过微信的免费模式，另一方面，微信不仅可以发送语音和文字，还可以发送图片和视频，从而图片、视频成功地将三大运营商的客户拉到自己这边。方便快捷的多媒体沟通方式，让三大运营商望尘莫及。3、机会 (Opportunity) ：对运营商而言，机会不仅仅包括技术升级和流量营收增长。包括微信在内的各种 OTT 应用还不能完全满足用户的需求，运营商完全可以挖掘用户新的需求，避免跟已有应用直接竞争。4、威胁(Threat) ：除了各类 OTT 应用，虚拟网络运营商也是运营商的潜在威胁。虚拟网络运营商促进了提速降费，对特定应用可以流量免费，也许有一天会替代运营商，直接面向客户。当智能厂商、虚拟网络运营商和微信等 OTT 应用联手，为用户提供更加优惠的套餐，势必会造成运营商的用户流失。

本文总结了运营商所面临的挑战和机遇，并比较了博弈中的合作、封杀、抵制、竞争这四种应对策略的成效。经过比较，我们认为合作才是运营商的可行策略。基于这个认识，我们对运营商进行了 SWOT 分析，指出了运营商的优势、劣势、机会和威胁，为运营商制定策略提供了建议。