短信群发平台在电力工程数字化收支明细运用中的应用领域计划方案

伴随着“互联网技术＋ ”时期的来临，市场营销观念工作方式与用户体验方法已经悄悄地更改.供电系统公司全面实施电子化电子账单，即是回应党中央基本建设文明行为节省社会发展的呼吁，都是保持企业节省发展趋势和变化服务方法的关键措施.自2016年１月起，德清县县供电公司在浙江内第一家全方位撤销传统式纸版水电费收支明细通告方式，全力主打短消息、手机微信，加上139电子邮箱、支付宝钱包、手机上app等“e时期”电子账单方法，提升用户体验、提高服务高效率。德清县县供电公司现阶段用电量顾客24万家，用户手机号普及率82％ ，水电费短信通知定阅率近70％ ，手机微信关联数2 万家 。 伴随着近年来顾客基本信息调查工作中的推动，顾客联络信息精确度获得挺大的提高，在其中短消息定阅手机号准确率在 95％左右。

数字化收支明细营销推广全过程中存在的不足

以德清县县供电公司为例，历经大半年多的示范点运用，开展追踪解析，存有下列不够：

1.1 单边短信提醒方法存在的问题

单边短信提醒方法存在的问题主要包含：信息内容简易，信息量少，供用电彼此信息对称度低；缺乏双重互动交流，普攻接受，其潜在性要求不可以立即意见反馈；多方式未关系，缺乏相通，其总数优点不可以群集充分发挥。

1.2 輔助数字化通告方法存在的问题

别的輔助数字化通告方法存在的问题主要包含：一是手机微信关联顾客主体性高，信息未根据双重校检，关联户号存有与具体房主不一致的状况，如儿女关联爸爸妈妈的用电量户号，盆友关联了盆友的用电量户号等。二是手机微信、 APP 、95598网址、

139电子邮箱等电子器件方式在顾客群中的使用率较低，好用功能无法得到大范畴营销推广。不难看出，现阶段电子账单的几类运用方法中更为普及化和实际效果最佳的仍是短信提醒方法。根据其范围广和准

确度提高的天生优点，文中设想对短信提醒服务进一步拓展推进，清除其相对性局限性的薄弱点，构架手机信息与互联网技术别的媒体的数据共享，进一步在顾客群中深层次营销推广互联网媒体运用，创建不一样顾客人群的要求导向性，考虑多种类型顾客的个性化服务 。

短消息互动交流功能拓展总体目标

拓展短消息互动交流功能，灵活运用短消息通道连通手机微信和互联网技术，保持业务流程高級运用和升值服务。以手机信息（手机彩信）做为用户通道端，以手机微信、APP 、网址等做为服务平台及功能控制模块支撑点，保持“小前端开发、大后台管理”的连接互动交流和短消息方式互联网技术化手机信息（手机彩信）除接受系统软件消息推送的信息外，增加用户与系统软件信息互动交流、连接手机微信、 APP及网址等服务平台，以手机号码及短消息校检统一各服务平台登录账户（户号与手机号码关系，同一手机号码能够关系好几个户号，一个户号仅能关系一个手机号码）.健全服务平台支撑点功能，主要包含人性化收支明细订制，手机客户端预定服务，独特人群善心服务，基本信息提交功能及冲值卡的自助式市场销售等。

3 短消息互动交流功能拓展设计方案

互动交流功能设计方案关键拓展短消息互动交流功能，加上健全服务平台支撑点功能，短消息互动交流功能拓展设计方案.

3.1 短消息互动交流功能拓展

在现阶段短信群发平台向用户单边推送的手机信息方式，拓展下列5个互动交流的功能：

(1)手机上信息互动交流。创建常见用户好用电力工程信息数据库索引或导行文件目录，如选用回应编号1 ，能够获得本月水电费及耗电量；还可以选用编号＋用户必须获得信息的关键词，获得用户期望掌握的信息。

(2)功能服务平台连接。功能服务平台包含手机微信、 ＡＰＰ 、电子邮箱及网址等，创建服务平台连接详细地址文件目录，用户能够点一下手机信息中必须进到的服务平台连接立即登陆，并应用该服务平台功能。

(3)功能平台登录。用户手机号码与用电量户号关系关联，用电量顾客可根据手机号码做为登录账户开展登录，防止出现用户忘掉户号导致没法登录或根据别的方法查寻，另外针对用户有着好几个用电量户号时，登录后能够显示信息其全部户号，便可查寻、获得用电量信息或申请办理用电量业务流程。登录的账户及登陆密码能够根据手机信息及校验码开展设定。

(4)服务卡牌获得。用户能够根据手机信息获得用电量服务卡牌，卡牌信息包括：户号、户名、用电量详细地址、所属台区、路线、维修电話、台区主管及联系电话等，有利于底压用户根据台区及路线确立是不是归属于该断电范畴，并由别的方式获得断电信息。另外在遇用电量资询及常见故障报障时要立即享有点到点式服务，合理减少维修時间，方便快捷获得资询等方式。

(5)服务满意率点评及提议：在某种用电量服务完毕后，系统软件向用户消息推送服务电话回访短消息，用户能够根据

手机信息开展满意率的点评及其用户针对服务的意见与建议，有利于事后服务的改善，提高高品质服务工作能力。

3.2　 服务平台支撑点功能拓展

电力工程微信公众平台。从用户人性化要求视角来看，将微信公众号功能运用进一步拓展。在用户关联户号下提升消息推送子频道，解决不一样客户满意度挑选微信推送信息，在用户关联户号下提升该户隶属台区的台区主管电.

电力工程营销管理系统。在营销管理系统侧创建双重信息校检体制，保持顾客根据系统软件备案的手机号登陆微信、ＡＰＰ 、网址等信息媒体。即手机号做为用户分辨除用电量户号外的重要标志，巨大地区便用户开展相关实际操作。营销管理系统依据手机微信、 ＡＰＰ 、网址等出示的用户预登陆手机号，与系统软件内备案号开展校检核对，并意见反馈用户此号所相匹配用电量户号明细，再由用户自主挑选待实际操作户号。另外，对校检到的未备案手机号，营销管理系统则提示用户立即申请办理档案资料信息修定业务流程，促使顾客能更为积极的关心电力工程户号下本身的基本信息精确度，也为基本档案资料搜集出示了一种方式。

德清县县供电公司2016年5月保持了左右功能拓展和改善，进一步提高了“大营销推广”服务的支撑点工作能力，推动“工作人员最精化、经济效益利润最大化、服务最优控制”，获得优良的经济收益和社会经济效益 。

降低人力资源管理资金投入：根据该新项目执行，原每名客服经理均值服务2000户（抄水表管辖区）拓展到4000-5000户，进一步降低了人力资源资金投入.以德清县县供电公司为例，提升撤并了浙江莫干山、筏头供电系统营业网点，业务流程审理立即由客服经理接纳预定上门服务解决.保持节省成本费开支：住户每一年降低纸版账单投送成本费10元，以浙江供电公司有着2000万家用户数为例，年节省开支超出2亿美元 。提升线上与线下服务：以客户满意度为导向性，保持了线上与线下服务互动交流，进一步推进“你用电量，我认真”核心理念，打造出服务回应便捷、服务方式丰富多彩、服务监管高效率的新机遇，进一步提高顾客满意度，实行的零距离微社区服务，将顾客建议或消极情绪第一时间传超过后台管理，解决在农村基层。